Argos是目前在英國(guó)排名首位的商品零售商，除了不賣(mài)吃的外，它經(jīng)營(yíng)的商品幾乎無(wú)所不包，共計(jì)有17000個(gè)品種和品規(guī)。特別是在銷(xiāo)售玩具、小家電和家用電子產(chǎn)品以及家具、金銀珠寶和運(yùn)動(dòng)休閑品方面，Argos的銷(xiāo)售表現(xiàn)更被認(rèn)為是其他銷(xiāo)售商無(wú)法相比的。

如今Argos已有600多家分店，分布在英國(guó)和愛(ài)爾蘭共和國(guó)。Argos共雇有23000名員工，擁有2千萬(wàn)固定顧客。

據(jù)估計(jì)，在英國(guó)超過(guò)2/3的家庭中，至少有一個(gè)在用商品是從Argos購(gòu)買(mǎi)的。無(wú)可置疑，Argos的經(jīng)營(yíng)是如此成功。這與其一貫充分考慮顧客需求，并把供應(yīng)鏈管理理念和意識(shí)融合到日常管理中的作法是分不開(kāi)的。這些經(jīng)營(yíng)特色主要體現(xiàn)在購(gòu)物方式的設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)商品的規(guī)劃、配送中心的優(yōu)化和供應(yīng)商管理方面。

Argos一成立，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營(yíng)方式。它抓住了英國(guó)現(xiàn)代社會(huì)的生活本質(zhì)：生活富裕，但閑暇時(shí)間有限的群體越來(lái)越多，特別是那些懂得使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠(chéng)顧客。因此在經(jīng)營(yíng)上，Argos把核心能力體現(xiàn)在滿足顧客最方便的購(gòu)物方式，提供多種樣式選擇和物美價(jià)廉的商品上。這從它的經(jīng)營(yíng)宗旨上可見(jiàn)一斑：我們提供最便利的購(gòu)物方式，奉獻(xiàn)給顧客最價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。

Argos為顧客提供了多種溝通平臺(tái)，方便他們隨時(shí)隨地能便捷的購(gòu)物。顧客們可以選擇到Argos門(mén)店，或是訪問(wèn)它的電腦網(wǎng)站，或發(fā)送手機(jī)信息，或是撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話等。多種購(gòu)物渠道滿足了不同的消費(fèi)方式需求，給顧客提供了最大的便利性。

Argos的門(mén)店經(jīng)營(yíng)也與傳統(tǒng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)完全不同。走進(jìn)任何一家Argos門(mén)店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲(chǔ)存在門(mén)店后或樓上的倉(cāng)庫(kù)里。顧客若要購(gòu)物，可以翻閱擺設(shè)在店里的購(gòu)物導(dǎo)向書(shū)或海報(bào)，這些資料在所有的門(mén)店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在這些書(shū)面資料均有關(guān)說(shuō)明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖。

第一步，查閱該店有沒(méi)有所要購(gòu)買(mǎi)商品的庫(kù)存。這很簡(jiǎn)單，在店里有許多小型的庫(kù)存查詢終端，輸入商品編碼，回車(chē)，就可以知道該商品現(xiàn)在有多少庫(kù)存。若查詢結(jié)果有庫(kù)存，接下來(lái)就在店里取一張購(gòu)物小表，填上商品編碼和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，到柜臺(tái)排隊(duì)付款后，獲得一張有編號(hào)的打印小票。等待另外一個(gè)柜臺(tái)呼叫該小票號(hào)，就前去領(lǐng)取和核對(duì)商品。

如果查閱沒(méi)有庫(kù)存，也可以前來(lái)付款。但在收款前，工作人員會(huì)告訴你，現(xiàn)在沒(méi)有現(xiàn)貨，要到什么時(shí)候才有。一般是一兩天。這時(shí)顧客可以自行決定是愿意付款等了，還是放棄購(gòu)買(mǎi)。為了更好的方便顧客，Argos門(mén)店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動(dòng)打印的小票，等候叫號(hào)取貨，省去了排隊(duì)付款的麻煩。

另外，顧客還可以通過(guò)24小時(shí)的購(gòu)物熱線和網(wǎng)站訂貨，其實(shí)這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購(gòu)物方式，顧客除了可以訂購(gòu)商品外，還可以查詢?nèi)魏我患褹rgos門(mén)店的商品庫(kù)存、門(mén)店的地理位置、商品價(jià)格和其它信息，這讓很多不愿出門(mén)購(gòu)物的人感到非常方便。

從這些購(gòu)物方式可以看出，Argos充分地從顧客的各個(gè)角度考慮，應(yīng)用了多種科學(xué)技術(shù)來(lái)滿足各種個(gè)性消費(fèi)方式。這種以傳統(tǒng)門(mén)店和電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)也贏得了在街上購(gòu)物的顧客的光臨，結(jié)合其它購(gòu)物方式，最大化捕獲了消費(fèi)群體。

對(duì)于Argos，另一個(gè)讓人驚訝的地方就是它能提供多種款式的商品給顧客選擇。比如它經(jīng)營(yíng)的手表就有22個(gè)牌子，覆蓋高中低檔的600多種款式，電子表、機(jī)械表、運(yùn)動(dòng)表等應(yīng)有盡有，無(wú)論男女老少，都能在這里找到自己滿意的手表。

在英國(guó)，商家通常不會(huì)采用直接的價(jià)格戰(zhàn)手段來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，普遍的是采用商品的不同包裝、不同規(guī)格等來(lái)避免直接價(jià)格戰(zhàn)造成的兩敗俱傷局面。那么如果實(shí)現(xiàn)了商品的不同包裝或規(guī)格等與外面商品不一致，又能充分保證物美價(jià)廉，且有多種款式可供選擇，那結(jié)果又如何呢？

Argos為了實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，專注于自有品牌的商品經(jīng)營(yíng)。Argos通過(guò)采用嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)估體系，選擇商品的代理商或產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，要求它們按市場(chǎng)的需求生產(chǎn)和包裝商品，考核的指標(biāo)包括規(guī)格、款式、顏色、形狀、包裝等，并使用Argos商標(biāo)。如此一來(lái)，Argos出售的很多商品都沒(méi)法在外面買(mǎi)到一模一樣的，顧客很難作出直接的價(jià)格比較。

這種手法同時(shí)達(dá)到了三種目的。第一，因?yàn)楣?yīng)商能按Argos要求生產(chǎn)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，所以能提供多種款式的市場(chǎng)需求，所定價(jià)格也能讓顧客滿意；第二，由于Argos設(shè)定了這種與供應(yīng)商共同長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，它們的合作關(guān)系就更密切，在Argos 成為最大零售商的同時(shí)，也提高了這些供應(yīng)商的商品市場(chǎng)占有率；第三，正是這種戰(zhàn)略關(guān)系，供應(yīng)商既能充分保證所供商品富有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，也能充分保證Argos商品毛利。

Argos的2004年度報(bào)告顯示，Argos的59.3%價(jià)值是由這些商品創(chuàng)造的。自有品牌的經(jīng)營(yíng)在現(xiàn)代食品超市經(jīng)營(yíng)中也非常重要，這點(diǎn)得到了英國(guó)一家食品連鎖超市Sainsbury供應(yīng)鏈經(jīng)理Lawrence Christensen的認(rèn)同。

Sainsbury是英國(guó)繼TESCO后，銷(xiāo)售排名第2的連鎖超市，在英國(guó)有465家超市和266家便利店，全年有16億英磅的銷(xiāo)售額。Lawrence 透露，Sainsbury超市總共經(jīng)營(yíng)大約30000種商品，其中有50%是自我品牌。他強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，自我品牌的商品提升了Sainsbury品牌影響力；第二，提升了供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了顧客、供應(yīng)商和Sainsbury的需求。

Argos 有1個(gè)DC（配送中心），4個(gè)RDC（區(qū)域配送中心），主要負(fù)責(zé)英格蘭和威爾士?jī)?nèi)Argos門(mén)店配送。還有2個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，一個(gè)位于愛(ài)爾蘭共和國(guó)，另一個(gè)位于蘇格蘭, 分別負(fù)責(zé)愛(ài)爾蘭共和國(guó)和蘇格蘭Argos門(mén)店配送。

大約有750多家供應(yīng)商向Argos供貨。以前，這些供應(yīng)商都各自安排自己的配送計(jì)劃，并使用自己的送貨文件格式，給Argos的配送中心送貨。這就導(dǎo)致了Argos配送中心要在不同時(shí)間接收貨物和不同的送貨單據(jù)，無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，作業(yè)效率不高，也浪費(fèi)不少人力物力。

Argos的管理層很快意識(shí)到，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這將會(huì)是越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，于是決定采用UPS的供應(yīng)鏈解決方案對(duì)配送中心流程進(jìn)行規(guī)劃。在這個(gè)規(guī)劃下，UPS將為Argos的200多家供應(yīng)商提供第三方物流服務(wù)。

首先，UPS電子程序?qū)⑷舾蓚€(gè)供應(yīng)商的送貨單整合成一個(gè)整單，UPS 集合中心接收這些供應(yīng)商給Argos的送貨，將這些貨拼成一個(gè)整車(chē)后，再由UPS運(yùn)送到Argos的各個(gè)RDC。這樣一來(lái)，Argos的供應(yīng)商就省去了與Argos在財(cái)務(wù)上接觸的麻煩，同時(shí)也免除了自己要給Argos各個(gè)RDC送貨的負(fù)擔(dān)。

Argos和所有供應(yīng)商均可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢這些商品從接收至發(fā)送的狀態(tài)。Argos還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向UPS指示配送時(shí)間和數(shù)量等，要求優(yōu)先給Argos的RDC配送，并可以在網(wǎng)上追蹤這些商品的路上狀態(tài)。通過(guò)這個(gè)規(guī)劃，Argos優(yōu)化了庫(kù)存管理，控制了庫(kù)存成本。目前為止，Argos有35%的供貨是由UPS提供第三方物流配送的。

在2003年8月，Argos更是作出了一個(gè)重大決定，將配送中心委托給一個(gè)叫Retek Inc的公司管理，該公司對(duì)配送中心實(shí)施了高級(jí)庫(kù)存管理計(jì)劃，將UPS和Argos納入整體的供應(yīng)鏈管理和規(guī)劃，更優(yōu)化了Argos 的庫(kù)存，加快了反應(yīng)速度，提升了整條供應(yīng)鏈管理水平。

90年代早期，全球有名的公司有2/3都采用了減少供應(yīng)商數(shù)量來(lái)取得更協(xié)調(diào)和更密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。但是這種高強(qiáng)度的合作只能維持在一定數(shù)量的供應(yīng)商體系里，而很難應(yīng)用于大量的供應(yīng)商體系。

Argos非常成功地運(yùn)用了這種管理理論。它通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)估體系，發(fā)展和挖掘具有共同的市場(chǎng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，能互相信任，并能共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享信息的合作伙伴。Argos經(jīng)營(yíng)17000種商品，卻只有大約750個(gè)供應(yīng)商。

它通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代通訊技術(shù)，成功地將來(lái)自于顧客的需求信息與供應(yīng)商分享，將顧客、零售商和供應(yīng)商納入整個(gè)供應(yīng)鏈體系去設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。

Argos與供應(yīng)商一起直接面對(duì)顧客的需求，充分保證了產(chǎn)品的款式設(shè)計(jì)，規(guī)格，包裝等更符合市場(chǎng)的需要。而不象傳統(tǒng)企業(yè)的做法，采購(gòu)人員拿著現(xiàn)金或支票，到市面上去貨比三家，尋找合適的供應(yīng)商。這種做法，只會(huì)帶來(lái)短期內(nèi)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，并會(huì)導(dǎo)致商品價(jià)格很不穩(wěn)定，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值，雙方也無(wú)法從合作中獲得更大的利益。產(chǎn)品的生產(chǎn)和商品的銷(xiāo)售之間是一種推動(dòng)關(guān)系，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是生產(chǎn)什么賣(mài)什么。生產(chǎn)與銷(xiāo)售沒(méi)有共同分享信息，而是單獨(dú)運(yùn)作的兩個(gè)獨(dú)立模塊。

而Argos通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，采用現(xiàn)代技術(shù)與供應(yīng)商分享市場(chǎng)需求信息，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就開(kāi)始共同合作，商品的銷(xiāo)售和產(chǎn)品的生產(chǎn)之間是一種拉動(dòng)關(guān)系，簡(jiǎn)單地說(shuō)是需要什么就賣(mài)什么。生產(chǎn)和銷(xiāo)售緊密聯(lián)系成一個(gè)整體，這當(dāng)然比上面所說(shuō)的推動(dòng)關(guān)系更符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。

Argos的這種管理理念在英國(guó)排名第一的食品連鎖超市TESCO（特易購(gòu)）也體現(xiàn)了出來(lái)。TESCO一年的銷(xiāo)售額有30多億歐元，在英國(guó)本土有600多家店，經(jīng)營(yíng)40000種商品，主要由2000多個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)。它也通過(guò)整合供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共同分享市場(chǎng)信息，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。這說(shuō)明正是這種零售商和供應(yīng)商長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，通過(guò)分享市場(chǎng)信息，共同面對(duì)顧客的需求，促使了雙方在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到了雙贏的目的。